公司布告
ANNOUNCEMENT
股票走势
STOCK TRENDS
股东回报
SHAREHOLDER RETURNS
公司治理
CORPORATE GOVERNANCE
投资互动平台
INVESTMENT MUTUAL AID
投资者�；；；；；�
INVESTOR PROTECTION
投资者�；；；；；ご佑资伦テ�
2016-09-01
起源：广东上市公司协会
——广东证监局发展辖区市场主体投资者服务热线专项查抄，，，， ，确保上市公司、证券基金期货公司及其分支机构投资者服务热线有人接听
投资者服务热线是投资者与市场经营主体沟通互换的沉要桥梁，，，， ，热线是否通顺既体现了上市公司投资者关系治理质量，，，， ，也有效反映出市场经营机构投诉处置情况 。。。 。。。。近期，，，， ，广东证监局对辖区129家上市公司、272家证券基金期货经营机构进行了投资者热线接听情况专项查抄，，，， ，同时查抄了上市公司电子邮件回复情况、公司网站建设情况，，，， ，督促存在问题的市场经营主体及使佧改，，，， ，加强投资者关系治理，，，， ，切实承担起投诉处置首要责任 。。。 。。。。
高度器沉 扎实发展查抄
2015年广东辖区上市公司投资者关系治理问题的投诉达63件，，，， ，占辖区上市公司投诉举报总量18%；；；；；与此同时，，，， ，辖区证券经营机构投诉总量也大幅增长，，，， ，其中不少投资者反映对表颁布的投诉电话无人接听 。。。 。。。。针对该问题，，，， ，广东证监局重要掌管人在今年的辖区年度监管工作会议上强调，，，， ，“辖区市场主体要切实解决投资者集中反映的电话无人接听、态度不好、接听人员素质不高档问题，，，， ，确保实时接听和正确回复投资者电话征询”，，，， ，并提出了一系列加强投资者�；；；；；すぷ鞯木咛逡� 。。。 。。。。
广东证监局在本次专项查抄中兵分两路：上市公司方面，，，， ，结合积年发展投资者关系治理专项查抄工作情况，，，， ，以问题为导向，，，， ，把56%的辖区上市公司纳入查抄领域，，，， ，为从来之最 。。。 。。。。从6月初到8月中旬，，，， ，该局工作人员对129家上市公司进行了3轮电话试拨查抄接通情况，，，， ，发出数百封问询邮件查抄上市公司是否实时回复，，，， ，登陆公司网站查看投资者关系专栏建设及各项信息更新情况 。。。 。。。。
证券基金期货经营机构方面，，，， ，依照法人机构全覆盖、分支机构随机抽取的准则，，，， ，该局对辖区全数5家证券公司、4家基金公司、8家期货公司以及占辖区证券期货分支机构总量近三分之一的255家交易部的投诉电话分3个功夫段进行拨通测试，，，， ，核查是否有人接听，，，， ，是否接受客户投诉，，，， ，同时督促各证券期货经营机构当真做好客户投诉处置工作 。。。 。。。。
热线接通优良 邮箱网站成陈设
持久以来，，，， ，沟通渠路不畅一向是矛盾纠纷的导火索 。。。 。。。。广东证监局本次抽查了局显示，，，， ，无论是辖区上市公司还是证券期货经营机构，，，， ，近95%的投资者热线能在3次内接通，，，， ，其中辖区证券基金期货法人机构电话接通率达百分百 。。。 。。。。
若是说广东辖区上市公司投资者热线接通率交出一份合格答卷的话，，，， ，上市公司电子邮件回复情况和网站建设情况则不尽人意 。。。 。。。。
查抄了局显示，，，， ，投资者问询邮件超过一周仍杳无音信的上市公司有58家，，，， ，占比达45%，，，， ，反映出近半样本公司投资者联系邮箱形同虚设 。。。 。。。。此表，，，， ，15.5%的样本公司未在公司网站实时更新定期汇报、一时汇报等公开披露信息；；；；；21.7%未在网站披露分红条款、股东回报规划、近年来的分红情况；；；；；18.6%未在网站披露公司治理信息；；；；；4.65%未在网站披露投资者关切的其他信息和对表宣传资料；；；；；13.18%未在网站颁布公司联系人、联系电话、电子邮件、留言板等投资者互换信息或信息不齐全；；；；；更有6.98%的样本公司未在公司网站开设投资者关系专栏 。。。 。。。。
全面传递 端庄整改
对达不到投资者�；；；；；じ蟮氖谐≈魈褰谐徒湮试穑�， ，可能起到警示教育和造止侵害投资者利益行为的作用 。。。 。。。。本次查抄后，，，， ，广东证监局向辖区237家上市公司下发了《关于辖区上市公司投资者关系治理工作专项查抄情况的传递》，，，， ，传递了本次查抄存在问题的上市公司名单，，，， ，要求问题公司期限整改，，，， ，加强进建《上市公司与投资者关系工作指引》等规章造度 。。。 。。。。但愿上市公司对照《传递》提到的共性问题进行全面自查，，，， ，有则改之无则加勉，，，， ，力争为投资者提供更为便捷顺畅的沟通渠路，，，， ，预防登上“黑名单” 。。。 。。。。凭据铺排，，，， ，广东证监局还将对这次查抄中发现的投资者关系治理问题较多的13家上市公司的高管进行分批约谈 。。。 。。。。
广东证监局还对专项查抄中投诉电话始终无人接听的证券经营机构“动真格”，，，， ，13家交易部无一幸免被下发监管关注函，，，， ，记入监管档案，，，， ，并在辖区领域内进行传递 。。。 。。。。广东证监局要求有关机构落实整改要求，，，， ，造订切实可行的整改规划，，，， ，加强客服人员建设和培训，，，， ，采取有效措施提高投诉处置客户服务效能，，，， ，预防类似事务再次产生 。。。 。。。。
广东证监局重要掌管人暗示，，，， ，�；；；；；ね蹲收叱龈袷强泶笾杏淄蹲收呃嬉幌蚴羌喙芄ぷ鞯某林兄� 。。。 。。。。广东证监局近年来积极贯彻国务院办公厅《关于进一步加强本钱市场中幼投资者合法权利�；；；；；すぷ鞯亩罚ü旆ⅰ�2013〕110号）要求，，，， ，器沉投资者�；；；；；すぷ鳎�， ，率先设立了辖区证券期货纠纷排解组织，，，， ，带头与法院成立起了覆盖全辖区的证券期货纠纷诉调对接机造 。。。 。。。。这次专项查抄，，，， ，是督促市场主体承担告状求处置首要责任的卓有成效的方式，，，， ，监管关口前移能够从源头上削减矛盾纠纷的产生，，，， ，对于推进市场经营主体改善投资者关系起到事半功倍的成效 。。。 。。。。投资者诉求无幼事，，，， ，广东证监局将持续下“洪荒之力”把投资者�；；；；；すぷ髯錾睢⒆鱿浮⒆鍪担�， ，为投资者架好沟通桥梁，，，， ，通顺投诉渠路 。。。 。。。。